サービスのご利用にはご用心(・∀<)

先日、実家に行くと母が、
「ちょっと、これ、どう思う?」と言って見せてきたのが、
シロアリ駆除サービスの見積書。
ハウスクリーニングから家事代行サービス、ドーナツの販売までしている、
大手のフランチャイズ加盟店の見積書でしたが、
まあ、確かに内容の割りには値段が高かったので、
率直に母にそう伝えました。
すると母は、自分ではまあ納得しているので構わないのだけれど、
父がやはり高いと言って反対している。
しかも「お前に任せる」と言ったからお願いすることにしたのに、
あとになってから文句を言ってきて困っていると言うのです。
さらに話を詳しく聞くと・・・

  • 父もその場に居合わせて同意していた
  • 業者は見積書は提示したが契約書などへの署名は求められていない
  • クーリングオフの説明は見積書には記載があったが説明はなかった
  • 施工日をその場で予約した
  • 業者は重要な場所に消毒液を散布して帰った
  • 消毒液散布に関する費用の説明はなかった
  • 父は他の業者に相見積もりをお願いしろと言っている

・・・ということでした (´ヘ`;)
私は、それならばもうすべて父に任せたほうが良いよ、
と母にアドバイスしましたが、
いずれにしても先に見積に来ていただいた業者さんには
一旦その旨を伝えて保留扱いしてもらわなくてはなりません。
母はしぶしぶ業者に電話をしたのですが、
どうも説明に手こずっているようなので、
私がバトンタッチすることにしました。
私は、業者さんに、
「こちらの勝手で大変申し訳ないが、一旦、保留扱いにして欲しい。
 消毒液の散布に関しては費用の説明がなかったようだが、
 もしキャンセルとなればその費用はお支払いするので、
 とりあえず保留扱いにしてもらえないか。」
と伝えましたが、業者さんは、
もう工事に入っているわけだからキャンセルはできないの一点張り。
そこで私は、

  • キャンセルをお願いしているのではなく保留にしてもらいたい
  • 見積書は拝見しているが契約書にサインした覚えはない
  • 消毒液の散布に関する費用の説明がない
  • クーリングオフについての説明がなかった

・・・と再三説明したところ、ご理解いただくことができ、
いったん施工の予定をキャンセルしていただくことができました。
今回の件は私の両親の勝手であり、
業者さんには大変ご迷惑をお掛けしてしまったと思います。
また、私も一応、法学部の出身ですので、
民法上、口頭での契約が法的に有効であることは理解しています。
ただ、消費者の権利を振りかざすようで見苦しいのですが、
消毒液の散布をしたからすべての工事をキャンセル不可とするというのは、
悪質なさおだけ屋が「もう竿を切ったからキャンセルできない」と
主張するようなもの
であり、
また契約書を交わすことなく、詳細な説明もせずに、
契約をゴリ押しするというのは、
この会社のコンプライアンスはいったいどうなっているのかなと思いました。
私もサービス業ですから事情はよく分かります。
丁寧にサービスの説明をしたり、作業の度に申込書にサインを求めると、
お客様のお手を煩わせることになりますし、
契約というと身構えてしまって、
取れる契約も取れなくなってしまうこともあるでしょう。
ですがやはりお金のことでお互いイヤな思いはしたくないので、
私の場合は家一軒片づけてもせいぜい20~30万円で、
シロアリ駆除サービスのように何十万円という金額ではありませんが、
それでも毎回キッチリと説明をし、申込書にサインをしていただいています。
私のような個人事業でもできることなのですから、
大手の企業であれば当然できることだと思います。
もっとも、そうしないほうが会社にとって都合が良いのかもしれませんが。
皆様もどうぞお気を付けください。
サービスの契約をすぐに求めるところは少し考えたほうが良いでしょう。
(特に、いまキャンペーン中とか、セットだとお得だとか、
 そういう甘い言葉に惑わされないように!)
クーリングオフやキャンセルについて説明がない場合は
キャンセルを受け付けない可能性があるので注意したほうが良いでしょう。
費用の説明が詳細でない場合は他の人に相談したほうが良いでしょう。
あと、今回の場合は関係なかった話ですが、
会社の所在地などいわゆる特商法上の表記がない場合は、
悪質な業者である可能性が高いので、見合わせたほうが良いでしょう。
ちゃんとした会社でも相見積もりを受付けないところもありますが、
サービスでもリフォームでも、ちょっと金額の大きな契約は、
ちょっと落ち着いてからしたほうが良い
ですね (・∀<)

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コメント

  1. yaruki より:

    なかなか高額ですね~^^;
    収納マンさんがいなかったら、どうなっていたことやら。。。
    ところで僕の間違えかもしれないですが、もしかしたら、
    <記事>
    私の場合は家一軒片づけてもせいぜい20~30万円で、
    <終わり>
    の部分は、0が多くないですか?
    収納マンさんのサービスは、そのような値段じゃなかったような気がしたので^^;

  2. 収納マン より:

    yarukiさま
    こんにちは~^^
    ホント、年寄り&女性だと思われるとナメられちゃって、急に手のひらを返したように脅迫めいた言い方してきたりするからコワイですよね。
    人が良いので、こちらも注意しておかないと、ついつい変な契約をしてしまうので、これからはもっと注意が必要かもしれません。
    もっとも今回は悪質な業者ではなかったし、両親が一度依頼すると言ったものを一旦保留にしてもらったわけで、業者さんは本当に悪いことをしたと思いますが。
    さてご指摘の点、ありがとうございます。
    私のところのサービスの場合、家一軒片づけるとなると、もちろん広さや状況にもよりますが、のべ一週間くらい、費用にして20万円以上になることもあるんですよ。まあ、ほとんどないですけどね^^;