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日本フクラ(HUKLA)大阪ショールームに突撃取材して参りました(゚∀゚) -3-

前回からの続き)
引き続き、日本フクラ・大阪営業所のM所長にお話を伺います。
 

なんでここにはエムデンがないんですか!?

shuno_manエムデン(EMDEN)とはドイツ・フクラのデザインを継承した
 日本フクラの国産第1号モデルで、
 コンパクトサイズかつ体にジャストフィットするデザインの、
 私が大好きなフクラのソファーの一つです。
 それがここにないとは・・・・! (`д´)
日本フクラ・EMDEN(エムデン)
(M所長)
どうしても限りあるスペースですので、
人気の高い商品だけの展示となっておりますが、
エムデンは弊社を代表するモデルの一つであり、
長らくご愛用のお客様もたくさんいらっしゃいます。
私などは昔からエムデンを見ているので
どうしてもちょっと古いデザインに思えてしまうのですが、
若い女性の方が意外と「かわいい」とおっしゃいますね。
そういうこともあって、昔の定番モデルの復活も、
色々な角度から検討しております。
shuno_manそうなんですか・・・。
 今日、エムデンに座れなかったのはヒジョーに残念ですが、
 エムデンは本当にデザインも座り心地も最高ですよ!
 価格も割りとお手頃ですし・・・。
 東京は大崎と銀座、名古屋ショールームにはエムデンの展示があります。
 東京近郊や名古屋近郊の方はうらやましいですね (´Д`;)
 リニアモーターカーでも何でも、最近は大阪は全部後回しですよ・・・あせあせ
 

張り替えは可能なんですか?

shuno_manさきほどM所長が来られる前に、
 スタッフの方に商品説明をしていただいたのですが、
 かなり多くのモデルが背や座のクッションだけでなく、
 本体までもがフルカバーリング仕様になっていて、
 クリーニングすることも可能だし、
 傷んできた場合やリフォームをしたい場合は、
 思ったよりもかなり安く新しいカバーを作ってくれるんだそうですね。
 でも本当は、そんな面倒臭いこと扱いたくないのでは?
(M所長)
弊社ではお客様のお宅にソファーを納品してから
お付き合いが始まる
と考えておりますので、
張り替えやウレタンの交換ももちろん喜んでさせていただいております。
shuno_manえ?マジですか?
 私が以前に勤めていたメーカーはそこそこの規模でしたけど、
 張り替えなんか生産性が悪いからできるだけ受けるな、
 新しいモノに買い替えていただくように、と圧力を受けてましたよ。
 同じ家具メーカーとは言え、随分と考え方が違いますねー。
フクラ・エディナ
 

思ったよりも随分と柔軟な対応ですね?

shuno_manだいたい、輸入の家具やシステムキッチンを扱う会社って、
 上から目線でモノを言ってくるんですよ。
 で、これはこういうもんだ、お前らの生活をこれに合わせろと。
 それが、先ほどから色々とお話を伺っていると、
 御社の場合はそんなことはないどころか、
 かと言って顧客に媚びへつらうこともなく、
 むしろともに歩んでいこうとしているというか、柔軟というか・・・。
(M所長)
弊社の商品は住宅メーカーやマンション販売会社などを通じて
ご購入いただくことも多いので、我々はその「夢の完成の仕上げ」
お手伝いさせていただいていると考えています。
だから、お客様をガッカリさせたくはないのです。
たとえば家具を搬入しようと思ったら、玄関から入らない場合があります。
そうならないようにこちらでも事前にお客様に確認させていただくのですが、
お客様も入るものと思い込んでしまわれているときだってあります。
そういうときは一旦出直して、ソファーを分解し、
お部屋に運んでからまた組み立てます。
もちろん先にお伝えいただければあらかじめ分解した状態で搬入します。
張地の選定も然りです。
およそ8割の方が布張りを購入されるのですが、
ショールームに来られたお客様のお子様が
ソファーの上で飴を舐めていたりするんですね。
そんなときはお客様が布張りを希望されていても、
今はお子様のことを考えるとソフトレザー(合成皮革)のほうが
よろしいんじゃないですか、とアドバイスさせていただきます。
shuno_manええ??フクラのソフトレザー張り!?
 私もそうですけど、普通、ソファーを扱う人間は、
 布張りが一番良いと思っているわけじゃないですか。
 そしてフクラは布張りソファーの代表格でしょう?
 そのフクラがソフトレザー張りをオススメしちゃうなんて、
 どんだけ柔軟というか、お客様のほうを向いてるんですか!
 張地は布はもちろん、皮革、合成皮革からも豊富に選べるし、
 サイズオーダーできるソファーもあるし、
 カバーのクリーニングは可能だし、
 替えのカバーを仕立てたり、ウレタンのリフォームも手頃。
 ソファーの分解組立もしてくれる上に、
 頑固さから来る押しつけがましさもない・・・。
 こんなに柔軟に対応してくれる会社とは思いもよりませんでした・・・。
次回は、ソファー選びのコツについてお話を伺います (´▽`*)

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