Google・Nexus7はGooglePlayで買って故障したらGoogleに言うべし

手帳術の記事で度々登場しておりますGoogleの7インチタブレット・Nexus7。

私のNexus7が修理から帰ってこず、
「時間がないならタスク管理をしよう!(7)」の続編ができないでおりましたが、
ようやく戻って参りましたので続きを書きたいと思います。
と、その前に・・・今回の修理について顛末を記しておきたいと思います。
以下は愚痴や悪評ではなく、7インチタブレットの購入を検討されている方、
または既にNexus7を購入されている方のために記したものです。
昨年11/22にGooglePlayで発注し11/24に受け取ったNexus7。
快適に使用しておりましたが年が明けてすぐの頃から
スピーカーの音割れがすごくなってきました。
ネットで調べると同様の現象が多発しているらしく、
再起動、リカバリなども試しましたが改善せず、
メーカーであるASUS(エイスース)にメールで問い合わせ。
すると、購入店舗またはASUSコールセンターへ
連絡するようにと返信がありました。
(メールで問い合わせした意味ないじゃん・・・
コールセンターに電話すると意外とそんなに待たされることもなく繋がり、
「おっ、ASUSって結構やるじゃん。」と思ったのも束の間。
いちから説明するのが面倒なので返信されたメールに
記載されていた問い合わせ番号を伝えると、
担当者が困ったような&お上手な日本語で、
「スイマセン・・・バンゴーはコチラからはワカリマセン。」と・・・。
仕方なく、いちから説明をする
結局、とにかく端末を送ってくれということになり、
住所等を伝えるも、どうも上手に聞き取れないようで、
何度も言い直すことに。
(しかしメールアドレスだけは復唱することもなく・・・大丈夫か??
数日後、指定日に日通航空が引き取りに来て、
ちょうど2週間後にスピーカーを交換したらしいNexus7が戻ってきた。
が、その2日後、再び音割れが発生
再びASUSコールセンターに電話で問い合わせ。
「申し訳ありません、急ぎで修理しますんでもう一度・・・」ということで、
再び数日後に日通航空が引き取りに・・・。
そしてそろそろ2週間・・・音沙汰なし。
3週間後、心配になってASUSコールセンターに問い合わせ。
担当者(日本人)から折り返し電話が掛かってきた。
「ただいまスピーカーの部品が在庫切れです。」
「え?直前に2週間で戻ってきて、今回は急ぎでやるからってことで、
   当然2週間以内に戻ってくると思ってたんですが?」
「ただいま修理のほうが大変混んでおりまして・・・
   通常2ヶ月いただいております。」
「そんなに急に修理が殺到したんですか?いったいいつから?」
「今年に入ってからずっとです・・・」
「え?それじゃあ私が修理に出した時には分かっていたことなのでは?」
「申し訳ありません・・・急いでやっております。」
「それならそれを先に言うべきなのでは?
   急ぎで、なんて言うと誤解を生むだけでしょう?
   じゃあ、スピーカーがないって、いつ分かったんですか?」
「2/14です(←私が修理に出してから2週間後)」
「え゛え゛っ!?全然急ぎじゃないじゃないですか!
   普通に順番待ちしてるじゃないですか!
   急ぎでやるって言うなら、
   その時点でこちらに連絡すべきじゃないですか?」
「そのように思われる方もいらっしゃるかもしれません。」
「え゛っ!?あなたはそう思わないのですか?」
「わたしはそうは思いませんが。」
「・・・。じゃあ、どうするんですか、結局。」
「スピーカーが入荷するまでもう少しお待ちいただくか、
   eeePadと交換するか、どちらかからお選びください。」
「え゛え゛っ!?eeePad!?
   私が修理に出したのはNexus7ですよ!
   なんで別の商品と・・・・・Nexus7と交換してください!」
  (金の斧と普通の斧の話じゃあるまいし・・・
「あれはGoogleさんの端末なので、私どもの一存ではできません。」
・・・というやり取りがあり、らちが明かないため、
私からGooglePlayのサポートにメールで連絡することに。
折り返しGoogleの担当者から電話があり、改めて事情を説明すると、
どうもASUSに問い合わせする前に
GooglePlayに問い合わせしてくれたら良かったのに・・・
という感じの言い方でした。
確かに、ASUSとは違い、GooglePlayの担当者はすごく丁寧で、
親身になって話も聞いてくれて、スピーディーで、その差は歴然でした。
結局、ASUSに修理に出している現状では交換できないので、
ASUSに修理せずにすぐ返してもらい、
戻ってきたら連絡して欲しいということで、
Nexus7が手元に戻り次第すぐにメールで連絡。
指示に従って交換分を発注、
届き次第、不良分を返送ということで、
この件は一件落着しました。
しかーしその2日後・・・また音割れが発生
端末を再起動させれば音割れは一時的に解消するので、
もう修理はあきらめました
(リカバリするとデータが消えちゃうので・・・)
スピーカーの問題以外に関しては、Nexus7には満足しています。
この値段(19,800円)でこの使い勝手は他にはないでしょう。
ですから「7インチでオススメは?」と聞かれたら、
スピーカーの問題があることを前置きした上で、
やはりこれはオススメだと言います、私は。
ただ、予算がある方には、国内メーカー品や、iPad miniをオススメしますね。
また、Nexus7を買うなら、
店頭じゃなくてGooglePlayで買うことを絶対にオススメします。
ASUSのサポートはちょっとどうかと思うからです。
もっとも、この価格帯でそこを求めるのは無理があるかもしれませんが、
しかし、GooglePlayにサポートを頼めば、
国内メーカー並みのサポートを得られると私は思います。
ちなみに昨秋に富士通のデスクトップパソコンを買いましたが、
それはディスプレイに縦線が入るという初期不良があり、
スタッフが私の事務所まで交換にやってきました。
でもこれは大変ありがたい一方で過剰サービスかと思いましたね
普通なら宅配便で交換分を送ってくれたら良い話なのに・・・。
もっとも、これだからパソコンは富士通以外で買おうと思いませんが・・・。
他社のパソコンも使いましたが、富士通は鉄壁だと思いますね。
家具でも家電でも、やっぱり値段は正直ですね。

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